1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují práva a povinnosti společnosti Žhavené Kapustové Cestování, s.r.o., IČO: 12345678, se sídlem Václavské náměstí 846/1, 110 00 Praha 1, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 12345 (dále jen "CK") a zákazníka při poskytování služeb cestovního ruchu.
1.2 Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu nebo jiné smlouvy uzavřené mezi CK a zákazníkem.
2. Uzavření smlouvy
2.1 Smlouva o zájezdu je uzavřena mezi CK a zákazníkem okamžikem, kdy zákazník podepíše smlouvu o zájezdu nebo potvrdí svůj souhlas s návrhem smlouvy o zájezdu elektronicky (např. prostřednictvím webových stránek CK nebo e-mailem) a uhradí zálohu nebo celou cenu zájezdu.
2.2 Zákazník svým podpisem smlouvy o zájezdu nebo elektronickým potvrzením návrhu smlouvy o zájezdu stvrzuje, že:
- se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi,
- mu byly poskytnuty všechny informace o zájezdu vyžadované zákonem,
- je oprávněn smlouvu uzavřít i za další osoby uvedené ve smlouvě a tyto osoby seznámil se všemi podmínkami smlouvy.
3. Cena zájezdu a platební podmínky
3.1 Cena zájezdu je uvedena ve smlouvě o zájezdu a zahrnuje služby uvedené ve smlouvě.
3.2 Není-li dohodnuto jinak, zákazník je povinen při uzavření smlouvy o zájezdu uhradit zálohu ve výši 30 % z celkové ceny zájezdu. Zbývající část ceny zájezdu je zákazník povinen uhradit nejpozději 30 dnů před zahájením zájezdu.
3.3 V případě uzavření smlouvy o zájezdu ve lhůtě kratší než 30 dnů před zahájením zájezdu je zákazník povinen uhradit celou cenu zájezdu při uzavření smlouvy.
3.4 Zákazník může provést úhradu ceny zájezdu bankovním převodem, platební kartou, hotově v provozovně CK nebo jiným způsobem dohodnutým s CK.
3.5 CK je oprávněna jednostranně zvýšit cenu zájezdu pouze v případech stanovených zákonem, zejména v důsledku zvýšení ceny pohonných hmot, daní nebo směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu. Oznámení o zvýšení ceny musí být zákazníkovi odesláno nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu.
4. Práva a povinnosti zákazníka
4.1 Zákazník má právo:
- na řádné poskytnutí služeb zahrnutých do ceny zájezdu,
- na informace o všech skutečnostech, které jsou CK známy a které se dotýkají sjednaných služeb,
- být seznámen s případnými změnami v programu, rozsahu služeb a ceny zájezdu,
- odstoupit od smlouvy kdykoliv před zahájením zájezdu (za podmínek uvedených v bodě 6 těchto VOP),
- reklamovat případné vady poskytnutých služeb a požadovat jejich odstranění, doplnění, případně přiměřenou slevu z ceny.
4.2 Zákazník je povinen:
- poskytnout CK součinnost potřebnou k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, zejména úplné a pravdivé vyplnění potřebných formulářů a předložení potřebných dokladů,
- zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dospělého účastníka, obdobně zajistit doprovod a dohled u osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje,
- předložit souhlas zákonného zástupce v případě, že zákazník starší 15 let a mladší 18 let cestuje bez doprovodu zákonného zástupce,
- mít platný cestovní doklad (pas či občanský průkaz) splňující požadavky navštívených zemí,
- dodržovat celní, pasové, zdravotní a další předpisy navštívené země,
- dodržovat program zájezdu a pokyny průvodce nebo jiného zástupce CK,
- počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních účastníků zájezdu nebo CK.
5. Změny sjednaných služeb
5.1 CK si vyhrazuje právo na změnu podmínek smlouvy o zájezdu před zahájením zájezdu, pokud se jedná o nevýznamnou změnu, o které zákazníka informuje srozumitelným a jasným způsobem.
5.2 Pokud je CK nucena z objektivních důvodů před zahájením zájezdu změnit podmínky smlouvy podstatným způsobem nebo zájezd zrušit, navrhne zákazníkovi změnu smlouvy nebo jiný zájezd nejméně stejné jakosti. Pokud zákazník ve lhůtě stanovené CK (která nesmí být kratší než 5 dnů) navrhovanou změnu smlouvy neodmítne, platí, že s ní souhlasí.
5.3 Pokud CK navrhne změnu smlouvy dle bodu 5.2 a zákazník tuto změnu odmítne a od smlouvy odstoupí, nebo CK zájezd zruší, má zákazník právo požadovat, aby mu CK na základě nové smlouvy poskytla náhradní zájezd nejméně stejné jakosti. Pokud zákazník toto právo nevyužije, vrátí CK zákazníkovi veškeré uhrazené platby.
6. Odstoupení od smlouvy
6.1 Zákazník může před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit vždy, CK jen tehdy, byl-li zájezd zrušen nebo porušil-li zákazník svou povinnost.
6.2 Odstoupí-li zákazník od smlouvy z jiného důvodu než je porušení povinnosti CK nebo z důvodu uvedeného v bodě 5.3 těchto VOP, je povinen zaplatit CK odstupné (stornopoplatek) v následující výši:
- více než 60 dnů před zahájením zájezdu: 10 % z celkové ceny zájezdu
- 60-45 dnů před zahájením zájezdu: 30 % z celkové ceny zájezdu
- 44-30 dnů před zahájením zájezdu: 50 % z celkové ceny zájezdu
- 29-15 dnů před zahájením zájezdu: 70 % z celkové ceny zájezdu
- 14-8 dnů před zahájením zájezdu: 80 % z celkové ceny zájezdu
- 7 a méně dnů před zahájením zájezdu: 100 % z celkové ceny zájezdu
6.3 CK má právo odečíst odstupné od složené zálohy nebo zaplacené ceny zájezdu. V případě, že odstupné je vyšší než zaplacená záloha, je zákazník povinen rozdíl uhradit nejpozději do 10 dnů od doručení vyúčtování.
7. Reklamace
7.1 Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, pokud možno na místě poskytované služby u průvodce nebo jiného zástupce CK, aby bylo možné zjednat nápravu. Průvodce nebo jiný zástupce CK je povinen sjednat nápravu, pokud je to možné, jinak pomůže zákazníkovi kontaktovat CK.
7.2 Není-li možné vyřídit reklamaci na místě, je zákazník povinen reklamaci uplatnit písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce po skončení zájezdu.
7.3 CK je povinna vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
8. Odpovědnost za škodu a újmu
8.1 Zákazník je povinen uplatnit právo na náhradu škody bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 6 měsíců od skončení zájezdu, jinak toto právo zaniká.
8.2 CK odpovídá za škodu a újmu, která byla způsobena porušením jejích povinností. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena:
- zákazníkem,
- třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb,
- neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze rozumně požadovat.
8.3 Výše náhrady škody za závazky ze smlouvy o zájezdu, týkající se letecké dopravy, se řídí ustanoveními mezinárodních dohod uzavřených ve Varšavě, Haagu a Montrealu.
9. Pojištění
9.1 CK doporučuje zákazníkům uzavřít pojištění pro cesty a pobyt, které může zahrnovat pojištění léčebných výloh v zahraničí, úrazové pojištění, pojištění zavazadel, pojištění odpovědnosti za škodu, pojištění storna zájezdu apod.
9.2 Pokud je pojištění zahrnuto v ceně zájezdu, je tato skutečnost uvedena ve smlouvě o zájezdu včetně rozsahu pojištění. CK je povinna poskytnout zákazníkovi před uzavřením smlouvy informace o pojistné smlouvě.
10. Ochrana osobních údajů
10.1 CK zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
10.2 Informace o tom, jak CK zpracovává osobní údaje, jsou uvedeny v dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů", který je dostupný na webových stránkách CK a v provozovnách CK.
11. Závěrečná ustanovení
11.1 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. ledna 2023.
11.2 Eventuální neplatnost jednotlivých ustanovení nemá vliv na celkovou platnost VOP a smlouvy o zájezdu.
11.3 Veškeré smluvní vztahy vzniklé mezi zákazníkem a CK se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu.
11.4 Veškeré spory vzniklé ze smluv, na které se vztahují tyto VOP, budou s konečnou platností řešeny obecnými soudy České republiky.
11.5 Zákazník, který si zakoupil zboží či službu přes internet a je spotřebitelem, může k řešení vzniklého sporu využít platformu pro řešení sporů online. Podrobnější informace o podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
11.6 Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu či jiné smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a CK.
V Praze dne 1. ledna 2023
Žhavené Kapustové Cestování, s.r.o.